IT-Support

Support-Ticket

support.igeeks.ch

Supportzeiten

Montag bis Freitag: 08.00–17.00 Uhr
Feiertage ausgenommen

Anfragen ausserhalb dieser Zeiten werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Notfälle ausserhalb der Supportzeiten
Bitte beachten Sie die mit Ihrem Unternehmen vereinbarte Notfallregelung gemäss Vertrag.

Remote-Support

Direkte Unterstützung auf Ihrem Gerät. Für bestimmte Supportfälle kann sich unser Support-Team nach Absprache direkt mit Ihrem Gerät verbinden. Nutzen Sie dazu den von unserem Support-Mitarbeitenden genannten Zugang.

Aktueller Systemstatus

Gibt es aktuell eine bekannte Störung? Auf unserer Status-Seite sehen Sie den aktuellen Zustand unserer Services und können prüfen, ob bereits eine bekannte Störung vorliegt.

So melden Sie einen Supportfall

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, senden Sie uns Supportfälle bevorzugt per E-Mail oder über das Ticket-System. Telefonische Meldungen sind insbesondere für kritische Störungen vorgesehen.

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Betroffener IT-Service oder betroffenes System
• Kurze Beschreibung des Problems
• Zeitpunkt des Auftretens
• Anzahl der betroffenen Benutzer
• Screenshot oder Fehlermeldung, falls vorhanden

Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir den Supportfall einordnen und bearbeiten.

Störung oder Anfrage?

Nicht jedes Anliegen ist gleich. Je nachdem, ob eine Störung oder eine geplante Anfrage vorliegt, unterscheiden wir zwischen Incident und Service Request.

Service Request – Anfrage

Eine geplante Änderung oder Anfrage an unser Support-Team.

Beispiele:

• Neuer Benutzer
• Berechtigungsanpassung
• Software-Installation